Общи Условия за наем на автомобил с шофьор /трансфер/

Общи положения

Компанията “Крис Драйв” ЕООД е юридическо лице, собственик на интернет страница www.yestrans.eu с наименование „YesTrans“, регистрирано в България, със седалище и адрес на управление гр. Пловдив, бул. „Васил Априлов“ № 91, вписано в Търговския регистър на Република България с ЕИК 205475572.

Компанията декларира, че:

– всички превозни средства, с които се осъществява услугата „наем на автомобил с шофьор“ (трансфер) са застраховани съгласно изискванията на българското законодателство и към датата на извършване на услугата притежават валидни застрахователни полици.

– всички превозни средства, с които се осъществява услугата „наем на автомобил с шофьор“ (трансфер) отговарят на всички местни, регионални и национални изисквания за безопасност и здраве съгласно българското законодателство.

– условията за безопасност и здраве се отнасят еднакво за всички превозни средства на компанията, независимо дали са негова собственост, или са закупени на лизинг, дали са дългосрочно, или краткосрочно наети от други ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ. Във всички случаи, компанията носи отговорност за осигуряване на пълно съответствие с условията за безопасност и здраве.

Клиент може да бъде всяко физическо лице, навършило 18 годишна възраст или юридическо лице, което направи валидна резервация и заплати за наемане на автомобил с шофьор (трансфер).

Всеки клиент е длъжен преди да приключи с попълването на резервационната форма и извърши плащане за услугата, да се запознае със съдържанието на настоящите общи условия и да потвърди изрично, че е запознат с тях, разбира ги и приема тяхното съдържание. В случай, че резервацията се отнася до няколко пътника, се приема, че лицето което прави резервацията потвърждава от името на останалите пътници, че приема настоящите общи условия.

Резервация и плащане

  1. Всеки клиент е длъжен да попълни необходимата информация в резервационната форма, като предостави пълна, точна и вярна информация относно:  дата на пътуване, летище, град, брой пътници, точен час за отпътуване. Бебета и деца влизат в общия брой пътници и посочването им в резервационната форма е ЗАДЪЛЖИТЕЛНО.
  2. За да приключи с резервацията на услугата, клиентът следва да заплати цената, посочена в резервационната форма с дебитна или кредитна карта, или да заплати в брой в офиса на компанията ни.
  3. Компанията не носи отговорност и не възстановява суми, ако банката издател на картата Ви удържи такси по повод на извършения превод.

Резервация за наемане на автомобил с шофьор

  1. Договор за наем на автомобил с шофьор (трансфер) между клиента и компанията се счита за сключен от момента, в който клиентът извърши валидно плащане за услугата или направи предварителна резервация. Клиентът получава потвърждение за извършената резервация на посочената от него в резервационната форма електронната поща или предоставена от него такава по телефона.
  2. Преди извършване на услугата, клиентът следва да предостави на компанията потвърждение за направената резервация на хартиен носител. В случай, че не сте получили потвърждение за извършената резервация на Вашия имейл, въпреки че сте извършили валидно плащане или забравите (изгубите) същото, моля свържете се незабавно с нас чрез електронната ни поща yestrans.eu@gmail.com или на телефон +359 89 444 84 41.  Клиентът получава освен потвърждение за резервация и фактура за извършеното плащане.
  3. Компанията приема резервации за извършване на трансфери, които са направени в срок не по-късно от 24 часа преди часа, в който следва да се извърши трансфера.
  4. Клиентът е длъжен при попълване на резервационната форма да предостави информация за това дали някой от пътниците е инвалид, който ползва инвалидна количка или има нужда от други специални грижи при пътуването, за да можем да предприемем необходимите мерки за осигуряване на подходящия автомобил за наемане с шофьор.

Багаж

Багажът на всеки клиент трябва да е предварително уточнен. Компанията преценя според размера на багажа и брой пътници какъв автомобил ще е подходящ за пътуването. За всеки багаж, който превишава посочените размери като велосипеди, инвалидни колички, детски колички, голф оборудване и други, клиентът следва да информира изрично при попълване на резервационната форма. Ако не е сторил това, компанията има право да откаже да извърши услугата.

Промяна на резервацията от клиента

  1. Промяна на вече приета заявка е възможна, само ако промяната е направена от клиента не по-малко от 24 часа преди началото на трансфера и е потвърдена от нас на посочения от клиента имейл адрес за контакт. Таксуването за всяка промяна, която клиентът желае да направи по вече приетата заявка се определя в зависимост от вида на промяната (датата, часа, броя пътуващи, куфарите, добавяне на допълнителни спирки по време на пътуването и др.)
  2. Ако клиентът желае да направи промени в резервацията, е необходимо да ни информира не по-малко от 24 часа преди началото на трансфера. Въпреки че ще положим усилия да задоволим тези промени, ние не гарантираме, че ще можем да отговорим на такива искания. Резервации за трансфери със сгрешени начални дати или часове по вина на клиента, може да не се обработват винаги ако за грешката се сигнализира по-малко от 48 часа преди началната дата на трансфера.
  3. Промените в публикуваните цени преди потвърждението на вашата резервация не се третират като неприличие от наша страна. Въпреки че правим всичко възможно, за да поддържаме актуални цени в нашия уеб сайт, може да възникнат неблагоприятни промени в обменните курсове, транспортните разходи и данъците, което ще засегне крайната цена.
  4. Промени са възможни и по време на извършване на услугата, което ще доведе до заплащане на допълнителни такси според изисканите от клиента промени.
  5. Промени в направената резервация относно брой пътници, маршрут, час на тръгване и други, клиентът има право да прави в срок не по- малък от 24 часа преди часа, в който следва да се извърши трансфера. В случай на отмяна на полет, промяна на часа на полета или закъснение на полет, клиентът следва да уведоми компанията ни незабавно, след като научи за промяната, на дежурния телефон +359 89 444 84 41 или на електронния адрес yestrans.eu@gmail.com. Компанията не носи отговорност, в случай, че трансферът не бъде осъществен поради неточна, непълна или невярно попълнена информация от клиента в резервационната форма, както и в случай, че клиентът не уведоми за настъпили промени в полетната информация.

Условия за извършване на трансфер

  1. Компанията си запазва правото да откаже да извърши трансфер на лице, което е във видимо нетрезво състояние, или под влияние на наркотични вещества, или чието поведение се счита, че представлява заплаха за шофьора и превозното средство. В случай като този, компания няма да възстанови на клиента платената от него сума.
  2. Точният час на трансфера се определя от клиента при извършване на резервацията. Клиентът следва да се съобрази с изискванията на повечето авиокомпании относно необходимото технологично време за чек-ин. Компанията ни не носи отговорност за закъснение на пътника при отпътуване от адрес към летище, както и ако пътникът не е посочил коректен час, така че да пристигне навреме на летището за извършване на чек-ин.

Анулиране / Отмяна на резервация

  1. Всички анулации трябва да бъдат отправени писмено към нашия корпоративен имейл: yestrans.eu@gmail.com не по-малко от 24 часа преди началото на трансфера или по телефона, посочен в самия уебсайт на компанията. Анулирането, което се дава устно на служител на компанията (напр. шофьор) или в писмен вид до други имейл адреси, няма да се счита за валидно.
  2. Ако услугата – трансфер, предоставена от YesTrans, е пропусната от клиент, поради заболяване, анулиране на полет и т.н., това се счита за „неуведомяване“ и сумата, заплатена за трансфера няма да бъде възстановена. Същото правило се прилага, ако клиентът реши да напусне преди края на трансфера.
  3. Ние не носим отговорност в случаи на форсмажорни обстоятелства, описани като събития, които ние или нашите подизпълнители не можем да предвидим или избегнем като: терористична дейност, стачка, война или заплаха от война, бунт, граждански конфликти, природни или ядрени бедствия, неблагоприятни климатични условия, пожар и т.н.
  4. При желание от страна на клиента да анулира своята резервация, са в сила следните условия:
    – При оставащи повече от 10 дни, анулирането от страна на клиента е безплатно;
    – При оставащи 8 до 10 дни до датата и часа на трансфера, анулирането ще коства на клиента 10% от стойността на трансфера;
    – При оставащи 5 до 8 дни до датата и часа на трансфера, анулирането ще коства на клиента 30% от стойността на трансфера;
    – При оставащи 3 до 5 дни до датата и часа на трансфера, анулирането ще коства на клиента 50% от стойността на трансфера;
    – При оставащи 24 до 72 часа до датата и часа на трансфера, анулирането ще коства на клиента 80% от стойността на трансфера;
    – При оставащи по-малко от 24 часа до часът на трансфера, анулирането ще коства на клиента 100% от стойността на трансфера.

Подаване и обработка на жалби

Ако нашите клиенти имат проблеми по време на пътуването си, които не могат да бъдат разрешени на място от представител на YesTrans, те трябва да ни уведомят писмено с имейл, изпратен на yestrans.eu@gmail.com. Моля, уверете се, че сте написали всички подробности за съответния случай, за да можем да предприемем подходящи мерки, за да разрешим този проблем възможно най-скоро. Всички жалби, изпратени на нашия имейл yestrans.eu@gmail.com след края на пътуването, ще бъдат разгледани, но ние предварително се извиняваме, че в този по-късен етап не можем да променим вече породилата се ситуация, което би направило Вашата почивка по-приятна.

Изключване на отговорността на компанията при непреодолима сила

За „неопредолима сила“ по силата на настоящите общи условия следва да се приемат следните непредвидими и непредотвратими обстоятелства: техническа авария на автомобила, водеща до забава в пристигането на посочения час; тежки метеорологични условия – проливни дъждове, буря, наводнение, градушка, земетресение, свлачища и други природни бедствия; необходимост превозвачът да се подчини на нареждания на полиция; катастрофи и други инциденти на пътя; пожар, експлозия, актове на тероризъм, бунтове; стачни действия на трети страни; затворени пътища, дължащи се на инциденти, катастрофи или други причини и др.

Посрещане на клиента

  1. Шофьорът посреща клиента на мястото и в часа, посочен от самия него в направената резервация. При невъзможност да бъде открит представител на YesTrans на мястото на срещата, клиентът е длъжен да се обади незабавно на телефоните, посочени в нашия уеб сайт. Ако такова телефонно обаждане не бъде регистрирано в офисa на YesTrans, заявката се счита за анулирана (отменена), поради НЕУВЕДОМЯВАНЕ от страна на клиента. В този случай клиентът няма право на обезщетение и дължи заплащане в размер на пълната сума за трансфера.
  2. Шофьорът е задължен да бъде на мястото на посрещане в точно уговореният час и да изчака клиента безплатно до 1 час след кацането на неговия полет. Ако клиентът се забави повече от 1 час от кацането на полета, по независещи от него причини (например забава на багаж, възникнал проблем с неговите документи) и не е уведомил своевременно представител на YesTrans, в такъв случай ние не дължим обезщетение на клиента за неизпълнение на трансфера.
  3. Ако клиентът бъде задържан поради някаква причина от органите на реда (гранична полиция, митнически власти или охрана на летището), в този случай клиентът няма право на обезщетение от компанията.
  4. Шофьорът е задължен да бъде на мястото (хотел, частен дом или друго предварително уговорено място) в точно уговорения час и да изчака клиента до 20 минути. Ако клиентът не се яви на уговореното място и се забави повече от 20 минути без да е уведомил своевременно за това представител на YesTrans, то тогава компанията не дължи обезщетение за неизпълнение на трансфера.
  5. Когато заяви трансфер, клиентът е длъжен да се съобрази с информацията, публикувана на уеб сайта www.yestrans.eu относно времетраенето на трансфера за съответната дестинация и да предвиди достатъчно време за изпълнението й. Информацията, публикувана на уебсайта е само ориентировъчна и за улеснение на клиента, ние не носим отговорност и не дължим обезщетение за претърпени от клиента загуби (например изпуснат полет, влак, автобус), ако същият не е предвидил достатъчно време за изпълнение на трансфера и всички процедури, свързани с него.
  6. Ние не носим отговорност за претърпени от клиента загуби (например изпуснат полет, влак, автобус и други) причинени вследствие на закъснение от негова страна.
  7. Клиентът е длъжен да предостави в резервацията информация за полета/влака/автобуса, с който пристига. Ние не носим отговорност и не дължим обезщетение за неизпълнена услуга – трансфер, ако клиентът не предостави навреме тази информация или тя е неточна.
  8. В случай, че полетът на клиента е отменен, забавен или пренасочен към друго летище, ние следва да бъдем своевременно уведомени за новия час и място на пристигане. Ако уведомлението е извършено твърде късно клиентът следва да направи нова заявка. Ние можем да извършим трансфера от новата точка на пристигане само при наличие на възможност от наша страна, и само ако клиентът писмено се съгласи да заплати всички допълнителни разходи за това.
  9. Ние ще положим всички необходими усилия да посрещнем клиента на мястото и в часа, посочени предварително от него, но не сме отговорни и не дължим обезщетение за загуби, претърпени от клиента (например изпуснат полет, автобус, влак), ако поради независещи от нас причини породени, от случайно събитие (например пътно-транспортни произшествия, затворени пътища поради граждански протести, свлачища, лоши климатични условия и други) не успеем да изпълним услугата навреме.
  10. Ние си запазваме правото да не предоставяме услугата – наем на автомобил с шофьор (трансфер), ако поведението на клиента и/или това на придружаващите го лица не е безопасно и влияе върху сигурността на трети лица. YesTrans не носи отговорност за каквито и да било допълнителни разходи, възникнали за клиента и придружаващите го лица в резултат на непредоставянето на услугата – трансфер в този случай.
  11. Пушенето, храненето, употребата на наркотици и консумацията на алкохолни напитки са строго забранени в превозното средство.
  12. Ако клиентът и/или придружаващите го лица са във видимо нетрезво състояние и проявяват агресия срещу шофьора или трети лица, то тогава шофьорът може да откаже да извърши трансфера. При такава ситуация компанията ни не дължи обезщетение на клиента за неизпълнение на услугата – трансфер.
  13. В случай на повреда на превозното средство по време на изпълнение на трансфера, ние се задължаваме да отстраним повредата максимално бързо или да го заменим с друго, но не дължим обезщетение за претърпени от клиента вреди (например изпуснат полет, автобус, влак и други) причинени вследствие на забавяне на изпълнение на трансфера.

Липса или повреда по интериора на превозното средство

При установяване на липси и повреди по интериора и екстериора на превозното средство, причинени от клиента по време на ползване на услугата – трансфер, автомобилът се изпраща за инспекция в оторизиран сервиз. Ние уведомяваме клиента (на неговия имейл посочен в резервацията) за стойността на щетите и се издава фактура за сумата на ремонта на превозното средство. Клиентът се задължава да заплати стойността на фактурата в деня на получаването й, ако услугата – трансфер все още не е изпълнена изцяло, или в едноседмичен срок ако изпълнението вече е приключило. Ние си запазваме правото да прекратим услугата без предупреждение и за сметка на клиента, ако същият не заплати изцяло стойността на причинените от него повреди и липси по превозното средство.

Задължения и отговорности на клиента. Клиентът е длъжен:

  1. Да пази чистота и да не уврежда превозното средство, в което пътува.
  2. Да ни уведоми при регистриране на заявката за трансфер, ако има намерение да пътува с извънреден багаж – ски оборудване, стикове за голф, сърфинг, бордове, велосипеди, детски колички, домашни животни и др. с оглед осигуряване на подходящо превозно средство. Ние си запазваме правото да отменим дадена заявка, ако броят на пътниците и техния багаж не може да се побере при нормални условия в резервирания модел превозно средство. В този случай, клиентът няма право да претендира за обезщетение, ако не е изискал предварително писмено потвърждение от нас, че резервираното превозно средство е подходящо за броя на пътниците и техния багаж.
  3. При превоз на домашни животни, ако същите не са в специална клетка за транспортиране на животни, то в този случай шофьорът има правото да откаже извършването на превоза и компанията ни не дължи обезщетение за това на клиента.
  4. При проблеми с предоставената услуга – трансфер, клиентът е длъжен незабавно да ни уведоми на телефоните, посочени в резервационния ваучер. Ние ще направим всичко възможно да разрешим проблема по най-добрия възможен начин. Ако клиентът пропусне да информира своевременно при възникване на проблем и не предостави функциониращ телефон за връзка с него, това ще повлияе върху възможностите ни да го разрешим впоследствие и ние не носим отговорност.
  5. Съгласно българското законодателство, деца до 1 година, които тежат по-малко от 13 кг трябва да пътуват в превозно средство в обърнати назад детски столчета за новородени (BABY SEAT). Деца на възраст над 1 година и с тегло над 8 кг трябва да ползват детско столче (CHILD SEAT), а деца с ръст по-малък от 1,50 м и тегло над 17 кг трябва да използват предпазни колани със специална повдигаща седалка (BOOSTER SEAT).
  6. Ние предлагаме стандартни детски столчета (CHILD SEAT) и повдигащи седалки (BOOSTER SEAT), но препоръчваме клиента да използва свои лични, за да гарантира максималната безопасност и комфорт на пътуващите деца. Ние не носим отговорност за качеството и правилно функциониране на детските седалки. От хигиенни съображения и съображения за сигурност, ние не предлагаме детски столчета за новородени (BABY SEAT).
  7. Клиентът е длъжен да посочи в онлайн резервацията броя и вида детски седалки, необходими за неговото пътуване. Ние не носим отговорност за забавяния в изпълнението на трансфера, в случай че клиентът не е спазил това условие.
  8. Ние или нашите длъжностни лица (директори, служители), представители (дъщерни или филиални компании и партньори), не носят отговорност: за никаква наказателна, специална, индиректна или последваща загуба или щети, за никаква загуба на продукция, загуба на печалба, загуба на приход, загуба на договор, загуба или щети по/на клиентела или репутация, загуба от предявена претенция; за никаква неточност, свързана с уеб страницата www.yestrans.eu (включително цени); за отдаваните услуги или предлаганите продукти; за никакви щети, загуби или разходи, понесени от клиента, за които му е потърсена отговорност, или е платил, появили се в резултат или във връзка с използването, невъзможността за използване или закъснение на услугите ни или за никаква (персонална) травма, смърт, имотни щети или други (директни, индиректни, специални, последващи или наказателни) щети, загуби или разходи, претърпени или за които на клиента е потърсена отговорност, или е платено от него, независимо дали се дължат на (законови) действия, грешки, неспазени задължения, (общо) неизпълнение, умишлено престъпление, пропуски, неизпълнение, изопачавания, закононарушение или неизпълнение на преките задължения (пълно или частично) на хотела (неговите служители, директори, агенти, представители или филиални компании); включително за никакво (частично) анулиране, дублиране на резервации, стачка, форсмажорни обстоятелства или някакво друго събитие извън контрола на фирмата (война, заплаха от война, терористична дейност и нейните последствия или заплахата за такава дейност, размирици, действието на което и да е правителство или други национални или местни органи на реда, индустриална авария, стачка, природно или ядрено бедствие, пожар, неблагоприятни метеорологични условия, пътно-транспортни произшествия и т.н.).

Заключителни разпоредби

  1. Настоящите Общи Правила и Условия са публикувани на уеб страницата www.yestrans.eu и могат да бъдат изменяни по всяко време, като промените се публикуват онлайн и са достъпни за клиента.
  2. За приложими към услугата трансфер се приемат Общите Правила и Условия, действали по време на направената резервацията от клиента.
  3. Настоящите Общи Правила и Условия заедно с издадения резервационен ваучер представляват пълното споразумение между YesTrans или неговите партньори и клиента. Чрез маркирането на „Съгласен съм с Общите Правила и Условия” в онлайн формата за резервация, клиентът потвърждава, че ги е прочел, разбира съдържанието им, съгласен е с тях и официално ги приема.
  4. Оригиналната българска версия на настоящите Общи Правила и Условия е преведена на други езици. Преводната версия представлява единствено офис превод, който няма правна стойност. В случай на спор по отношение на съдържанието, приложението или тълкуването на Общите Правила и Условия или несъответствия и различия между българската и преводната версия на всеки чужд език следва да се прилага българския текст, който е решаващ.
  5. Кореспонденцията между YesTrans и клиента се осъществява както следва:
    – за YesTrans – по електронна поща с имейл адрес: yestrans.eu@gmail.com
    – за Клиента – по електронна поща, на предоставения от него в резервацията имейл адрес за контакт.
  6. Съобщение по електронната поща се счита за получено в деня, когато имейла е получен в пощенска кутия на YesTrans или в първия работен ден, ако съобщението е получено в почивните дни или по време на официален празник.
  7. YesTrans може да прехвърля изцяло или частично права и задължения в случай на необходимост.
  8. Всички спорове между страните, свързани с настоящите Общи Правила и Условия следва да се решават в дух на добра воля и взаимно разбирателство, а ако това се окаже невъзможно, спорът се отнася за решаване от Арбитражния съд при БТПП. Приложимо право за решаване на спорове е българското.

Настоящите Общи Правила и Условия влизат в сила от 23.09.2019г.